¶ 背景情况
近年来，随着我国人口出生率、死亡率的下降和预期寿命的延长，人口老龄化成为全社会关注的焦点之一。伴随着人们物质生活和精神生活的高要求，养老服务越来越受到人们的重视，养老服务业已初现规模，而其中又以社区居家养老助餐服务为基础。居家养老送餐服务就是为行动不便的空巢、独居老人提供上门送餐服务，具体而言是将配置好的老年餐送至有需求的老年人家中，以及提供力所能及的日常服务，帮助他们排忧解难，实现独居老人们的老有所养。目前，社区居家养老是很多老年人选择的生活方式。但目前养老服务更多集中在娱乐休闲上，餐饮配套环节较为薄弱。为满足居家养老的老年人餐饮服务需要，提升居家养老服务水平，可利用互联网的便捷性解决老年人吃饭难的问题，提升老年人的幸福感 1。
¶ 场景元素
主要用户：√C端（老年人） √C端（照护者） B端（机构） G端（政府）
主要场所：√居家 社区 养老机构 公共场所
主要人群：自理老人、半失能老人、高龄老人、独居老人、纯老家庭
发生频率：低
影响深度：中
影响广度：窄
紧急度：中
¶ 场景案例
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2021年初，北京市民政局选择西城区、昌平区作为全市的驿站助餐服务数字化项目试点，探索老年人线上订餐的服务。在试点一期阶段，西城区选取了区内的6家驿站，筛选驿站周边3公里以内符合标准的餐厅等，与外卖平台饿了么签约成为供应商，为驿站辐射区域内的老年人提供外卖送餐服务。同时，饿了么对软件做适老化设计，在App中开设一个服务界面，形成“点位版”的外卖订餐模式。在每家试点的驿站周边，初期平台会上线10家左右的餐厅，按照老年人需求形成简单、清晰的菜品分类，页面和步骤比一般的饿了么点餐系统精炼，在驿站辐射区域内登记注册的老年人可以自主下单，也可请驿站工作人员代为下单。如果老年人在地址定位、个人信息录入、在线支付等环节操作有困难，可以直接拿着现金到试点驿站购买“饭票”、点餐，而餐食送到后，既可在家等待“外卖小哥”上门服务，也可以到驿站直接就餐。据测算，目前预计纳入试点供应商提供的外卖餐品，基本都是荤素搭配的套餐形式，单价在18-26元左右，配送到驿站不收取配送费，而送到家的话，配送费用也比普通点外卖要相对低一些。未来，随着试点的推进，可供选择的供应商还会不断更新、轮替，“差评”等问题较多的会被“末位淘汰” 2。
¶ 场景需求
¶ 现有方案
¶ 关联场景
¶ 场景标签
¶ 参考文献
1.陈炀, 马欣. 电商背景下居家养老助餐配送模式研究[J]. 物流科技, 2020, 043(001):76-78.
2.中国青年报. 谁来帮老年人点外卖[EB/OL](2021-01-08).https://baijiahao.baidu.com/s?id=1688300127466243403&wfr=spider&for=pc.