¶ 背景情况
互联网时代，街边招手打车渐渐被线上叫车替代。但是老年群体中不少人没有智能手机，或不会用手机小程序，出行只能靠子女帮忙代叫车，遭遇了“打车难”。2020年11月国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 1
，明确提出要“引导网约车平台公司优化约车软件，增设‘一键叫车’功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。”随后，2020年12月，交通运输部联合人力资源和社会保障部、国家卫生健康委、中国人民银行等七部门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》，进一步细化交通运输领域便利老年人出行服务的政策措施，确保老年人日常交通出行。
¶ 场景元素
主要用户：√C端（老年人） C端（照护者） √B端（机构） √G端（政府）
主要场所：√居家 社区 养老机构 √公共场所
主要人群：有出行需求的老人
发生频率：中
影响深度：中
影响广度：广
紧急度：缓
¶ 场景案例
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满街都是挂着空车牌的出租车，但王平老人招不到一辆。去年冬天最冷的时候，他在北京刺骨的寒风里站了3个多小时。前后有17辆空出租车在他面前停下，但司机都早就从手机上接下了别人的订单。放下酸痛的胳膊，老人感觉自己被什么远远的甩在后面了，不只是那17辆车 2
。
¶ 场景需求
¶ 现有方案
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60岁及以上的老年人，可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册滴滴老人打车小程序并进行首次实名认证。滴滴老人打车小程序为老年人提供10个常用地址，可提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址；当老年人有出行需求时，只需打开小程序-选择常用地址，即可呼叫滴滴快车，实现“一键叫车”。
此外，考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，滴滴为老年人提供电话叫车服务。经滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人，拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车（快的新出租）。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。
¶ 关联场景
¶ 场景标签
¶ 参考文献
1.国务院办公厅.国务院办公厅印发关于切实解决 老年人运用智能技术困难实施方案的通知[EB/OL].(2020-11-24).http://www.gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563804.htm.
2.电商报.航叔.中老年人与智能手机：被抛弃、沉迷与受骗[EB/OL].(2021-03-01).https://kknews.cc/society/zrly3bp.html.
3.新浪科技.滴滴在全国上线试运行老人打车小程序 可一键叫车[EB/OL].(2021-03-01).https://finance.sina.com.cn/tech/2021-01-22/doc-ikftpnny0518297.shtml.