¶ 背景情况
乡村老人中不识字的老人占了很大的比例，由于根本不识字，很难跟上时代的步伐。无论是移动通讯系统从1G发展到5G，也无论是智能手机如何像走马灯一样地更新换代，他们这些不识字的老人基本与这些高科技无缘。因此，重视老年人阅读群体，积极地为老年人阅读群体提供具有针对性的服务保障，具有十分重要的意义。
¶ 场景元素
主要用户：√C端（老年人） C端（照护者） B端（机构） G端（政府）
主要场所：√居家 社区 √养老机构 公共场所
主要人群：自理老人、独居老人
发生频率：中
影响深度：低
影响广度：窄
紧急度：缓
¶ 场景案例
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2019年，家里给奶奶买了一个智能手机，但里面的众多功能和app更像是一个鸿沟，阻碍了奶奶使用。奶奶使用手机主要是接打电话、用微信视频通话和使用视频软件来听戏。但这三个简单的需求因为奶奶不识字的缘故，通常需要家里面其他的帮助，如果家人不能帮她的时候，智能手机也只是一个摆设了，甚至不如以前的老年机实用。
¶ 场景需求
针对老年人使用智能手机困难的问题，通过提供专门的老年用手机，满足老年人日常生活的需要。这类手机应专注于老年人使用的基本用途和老年人的特殊情况，包括听力、视力弱，不识字等。产品应降低学习门槛，且具有语音等其他交互方式。也可以推出一些软件，有视频有文字，专门针对手机的各个功能进行讲解，帮助老人更好的了解手机，使用手机。