¶ 背景情况
老年人免疫功能较弱，在新冠肺炎疫情期间，需要特别关注，做好疫情防护工作。社区内，有一部分老年人日常生活就是独居、空巢状态，一部分是因为疫情阻碍了子女回家导致的临时独居、空巢状态，还有一部分是特殊困难老人，如残疾、高龄、失能等弱势老年群体，他们尤其需要街道、居委、志愿者等定时监测体温及身体状况进行健康管理。此外，新冠肺炎疫情打乱了老年人的生活规律，长时间的居家隔离使得老年人面临的生活不便增多，无法像年轻人那样通过网络、手机获取疫情信息、生活支持以及与外界沟通联络。他们的孤独感、恐惧感和不确定感要大于其他群体，容易引发抑郁、焦虑等各种心理问题 1
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¶ 场景元素
主要用户：√C端（老年人） C端（照护者） B端（机构） √G端（政府）
主要场所：√居家 √社区 养老机构 公共场所
主要人群：高龄老人、独居老人、纯老家庭
发生频率：高
影响深度：深
影响广度：广
紧急度：中
¶ 场景案例
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“俞阿姨是住在凌四小区的一位孤老，女儿远在澳大利亚。老人因患有腿疾，行动不便，家住5楼，没有电梯，所以平日里几乎不下楼。”凌四小区居委书记吴勇辉告诉记者。
他说，老人平时性格比较内向，不喜欢别人上门打扰，一直过着比较清净的生活。由于该老人情况特殊，居委把她列为重点关注对象。虽然老人觉得别人的关心“有点烦”，但居委干部还是每天主动打电话与老人联系，问候一声，询问是否有什么需要的。疫情期间，居委每隔两天会上门帮老人倒垃圾，给老人很多生活上的帮助，对老人的关心细致入微。
3月7日下午3时30分左右，凌四居委干部按照惯例，打电话询问老人情况。但是，出人意料的是，电话许久都没有被接通。居委干部觉得有些奇怪，又有点担心，想着是不是老人正在午睡没有听到。
正在居委干部准备上门时，接到了一个电话。电话是老人的邻居——居委总支委员岑品鹰打来的，说听到隔壁房间一直有电话铃声在响，就是没人接听，感觉有点不对劲。
吴勇辉感到不妙，这通电话一下子印证了几分钟前的想法：老人可能出事了！于是，他在第一时间和社工崔超赶往老人家。平日里，走路并不太快的他们，此时仿佛变身“运动健儿”，飞奔向老人家中。早一分钟，老人就少一份危险！到了老人家门口，他们使劲敲门，大声呼喊老人的名字，但是始终没有回音。为防止老人发生意外，他们想方设法打开房门。
开门之后，他们立马飞奔进入，只见老人正躺在客厅地上，动弹不得，发出极其微弱的声音，好在尚有意识。吴勇辉一面与老人保持尽可能的交流，一面指挥社工崔超拨打120电话。在焦急的等待中，120救护车终于来了。
等老人被顺利送往医院后，他们又立刻联系老人的亲属，告知他们老人的情况，一直忙到晚上才回家。医院医生诊断下来，老人摔倒是因为中风，但幸亏发现及时，没有生命危险 2
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¶ 场景需求
积极开展关爱老年人心理健康活动，在上门不便的情况下，采用无接触式管理方式，利用智能自动群呼系统，对所辖范围内的老年人开展电话探视，缓解老年人的不安情绪。要求能自动向老年人拨打关爱电话，并具备交互功能，能听懂老年人的简单需求，或根据老年人述说自动转人工席位。系统总成本低，可将有关关爱通知信息自动转换为当地方言，对老年人方言的识别率高，并能智能识别老年人的需求。
需加强宣传和舆论引导，让全社会重视和关注疫情期间老年人的心理健康问题，呼吁子女多打电话，维持亲人间的交流和情感沟通，筑起老年人的心理防线 1
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¶ 现有方案
但试用期间也发现，系统难以听懂上海话，也难以承担更复杂的交互功能（比如要求购买口罩等需求）。
¶ 关联场景
¶ 场景标签
¶ 参考文献
1.高成运. 疫情期间独居、空巢老人心理健康亟待重视[N]. 健康报,2020-02-28(006).
2.浦东发布.关爱独居老人！一通“有点烦”的电话，把她从死神手中拽回……[EB/OL].(2020-03-08).https://baijiahao.baidu.com/s?id=1660535303362332340&wfr=spider&for=pc.
3.人民网.关爱老年人 社区和养老机构要这样防控疫情[EB/OL].(2020-02-24).https://www.sohu.com/a/375389411_114731.